年收破億的Fast Fashion Brand
相信許多人對這個白底紅字的商標並不陌生，它是臺灣遊客造訪日本時必備的shop-list，
也是臺灣網拍市場中常見的搜尋關鍵字。它是，Uniqlo。
Uniqlo是發源於日本的時尚成衣品牌，店面遍及歐、美及中國大陸，
與Zara、Gap、H&M同為全球四大流行服飾品牌，年營業額超過一千億日圓。
這個讓全球消費者趨之若鶩的品牌，明年即將跨海登陸台灣，
準備在台灣消費者的衣櫃裡佔上一席之地。
Uniqlo的魅力究竟在哪裡呢？
許多消費者會說，它的品牌魅力就是物美價廉，衣服的價格便宜但有極佳的品質。
不過，這個答案其實只說對了一小部分，
在「物美價廉」四個字之外，
Uniqlo的成功裡實還隱藏更多看不見的魔法。
魔法一、高品質的基本款商品一決勝負
Uniqlo十分專注於提供高品質的基本款商品。
儘管越來越多的成衣品牌企圖用越來越華麗繁複的產品設計來取悅消費者，但，
Uniqlo卻發現，並非每個消費者都這麼熱切追求新穎前衛的時尚。
相反地，大多數的消費者最常購買的，仍然是那些基本款式的商品，
而這個基本款市場才是最大的市場。
因此，Uniqlo將其商品品項集中於，功能性強、設計簡約但又不流於樸素的基本款，
包括如：棉質T-shirt、商用襯衫、牛仔褲等，
販賣這些每個人都需要、每天都穿得著的基本款商品。
再加上，其產品往往具有一定的品質，衣料觸感溫暖舒適，耐穿耐洗，
打破了基本款給人「粗穿」的第一印象。
於是，這些「高品質基本款」，很快地便跨越性別、階層、地域、年齡，
擄掠多數消費者的心（當然，還有多數的利潤）。
魔法二、用不同的顏色來滿足滿足顧客差異化、個性化的心理需求
流行社會學家指出，服裝衣飾在現代社會中所扮演的角色已不再只是讓人蔽體求暖而已，
它還得滿足消費者展露個人特色與個性，以及追求外表上的差異等「個性化」的心理需求。
如果Uniqlo的產品在設計上走的是平實簡約的風格，
那麼它又是怎麼滿足消費者「個性化」的慾望呢？
秘訣就在於：「顏色」，而且是很多很多的顏色。
走進Uniqlo的賣場，很快你就可以發現：
貨架上觸目所及的每一款產品都是那麼地「五顏六色」。
儘管都是基本款式，不過單一款式的衣服常常設計出五款以上不同的顏色，
像是冬季毛衣，便有是紅、綠、黃、灰、黑等多種顏色款式，
這種多色的產品設計，讓單一產品變成多種產品。
不只視覺上讓賣場看起來亮麗繽紛，也讓消費者不用害怕「撞衫」，
迎合其「想要跟別人不一樣」的購衣心態，
滿足了單一大眾市場中的多元需求。
魔法三、重視衣服的功能性與創新性
另外，Uniqlo在產品設計上另一項能成功說服並吸引消費者的地方，
便是其對於衣飾產品「功能性」與「創新性」的重視。
許多成衣品牌常常會努力讓自家的產品「更好看」，以此來吸引消費者，
不過這卻忽略，衣飾的本質是為了讓穿的人可以感到輕巧、舒適、保暖。
Uniqlo並沒有忘記這個「衣服的原點」。
例如，每年冬天，Uniqlo都會推出保暖性極高但又輕便的毛衣，
夏季則推出排汗性佳的棉質T-Shirt。
它不斷改進衣飾產品的功能，並在創新上下足了苦心。
魔法四、維持產品高品質的cost down
製造上，Uniqlo也積極地努力壓低其商品的製造成本，來賺取更多的利潤。
許多企業在執行所謂的cost-down策略時，往往其實只是少工減料，
也就是降低自家產品的品質來減低成本的支出，
這種作法其實只是毒藥，伴隨著隨時會失去消費者的風險。
然而，Uniqlo在這個產品品質與成本控管的天平之上，找到了一個折衷的平衡點。
在作法上，首先，它將生產線移到了世界工廠中國大陸，
積極地利用當地價廉的生產能量來降低生產成本。
而產品品質的部分，則透過積極的品質管理，以維持產品的高品質與高質感。
即便是印上MIC的標誌，
其產品仍往往能維持一年以上的壽命，少褪色、不脫線。
另外，前述的「不求華麗的衣飾設計」、「基本款設計」的產品設計，
也有效地控制了設計與生產上所需花費的成本。
讓Uniqlo完成了一次「高品質cost-down」。
魔法五、多元又具創意的行銷手法
對國內的消費者而言，能感受到的「成衣行銷」，往往是跟「明星代言」畫上等號：
請知名的藝人拍攝廣告、在店頭放上明星的人形立牌，
此外便別無他方。
但走在日本街頭，一樣是販賣成衣的Uniqlo，
卻讓消費者感受到它在行銷上的努力、誠意，還有創意。
除了一般的明星代言、電視廣告、店頭廣告的運用以外，
Uniqlo還積極地投入大量的資金，大玩行銷創意。
例如，在包裝設計上，走進原宿店，罐頭包裝設計的T-Shirt會立即吸引你的目光，
讓人有種彷彿置身於玩具店尋寶的快樂氛圍，增添了購衣過程中的樂趣。
除了時裝雜誌上的曝光行銷，Uniqlo也編輯企畫屬於自己的雜誌，
告訴消費者怎麼用它的產品穿出個人特色。
與知名設計師合作的聯名款也強化了在消費者心目中「有質感」、「有設計感」的形象。
由於這些多元、又具創意的行銷手法，
每當消費者想起需要買衣服時，
這個白底紅字的，「Uniqlo」，
自然而然地便最先在心中浮了起來。
Uniqlo教給我們的事
對臺灣大多數的消費者而言，
Uniqlo的進駐只是意味著多了一個購衣選擇，
但對許多正積極從製造導向轉向行銷導向的臺灣企業而言，
Uniqlo帶來的可能是許多在行銷實務的啟示：
首先，產品的品質是關鍵：
「提升品質」的努力與「降低成本」的努力兩者都相當重要。
品質仍然是說服消費者的最好的武器。
其次，行銷是必要的長期性投入。
唯有持續的、不斷的、有創意的行銷手法，才能不斷地維持品牌在消費者心中的感知，
才能讓消費者在面對眾多同質性產品時，仍會毫不猶豫地選擇你的產品。
最後，產品是否能滿足消費者的需求是最重要的。
任何產品的設計、行銷策略的運用等，都必須回歸到「滿足消費者需求」的原點上。
唯有瞭解消費者、迅速地滿足消費者，
企業才能在這個全球化競爭的時代裡生存壯大下去，
我想，這便是Uniqlo教給我們的事。
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